1. Prueba gratuita de 14 días

Durante los primeros 14 días no cobramos nada y no requerimos tarjeta de crédito. Si decides no continuar, cancelas en cualquier momento y no se realiza ningún cargo.

2. Planes mensuales

Los planes mensuales no incluyen reembolso una vez procesado el cobro del mes. Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel o escribiéndonos:

• El servicio continúa activo hasta el final del período ya facturado.
• No se realizarán cargos posteriores.
• Tus datos se conservan 30 días por si decides reactivar.

3. Planes anuales (pago único con Stripe)

Para los planes anuales pagados por adelantado a través de Stripe ofrecemos las siguientes condiciones de reembolso:

Dentro de los primeros 14 días desde el pago

Reembolso completo del importe pagado, descontando las comisiones de procesamiento no reembolsables de Stripe (típicamente alrededor del 3%).

Después de los 14 días

Reembolso prorrateado por los meses no consumidos del año contratado, sujeto a evaluación del caso por el equipo de SOLE BRAND LTD. Mínimo de 1 mes ya facturado se considera no reembolsable como costo administrativo.

4. Excepciones (no reembolsable)

No procesaremos reembolso en los siguientes casos:

• Incumplimiento de los Términos de Servicio.
• Uso fraudulento del servicio o de los medios de pago.
• Cuentas suspendidas por abuso, spam o actividades ilícitas.
• Solicitudes fuera del plazo de 14 días tras el primer año de servicio anual completado.
• Servicios complementarios ya entregados (asesoría puntual, configuraciones personalizadas, migración de datos).

5. Cómo solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso:

1. Visita nuestra página de contacto o escríbenos directamente por WhatsApp.
2. Incluye: tu nombre completo, email asociado a la cuenta, fecha y referencia del pago (Stripe envía esta información por email tras el pago), y el motivo de la solicitud.
3. Te respondemos en menos de 48 horas hábiles con la decisión y los próximos pasos.

6. Disputas de tarjeta (chargebacks)

Si crees que hubo un cobro indebido en tu tarjeta, te pedimos que nos contactes antes de iniciar una disputa con tu banco. Resolvemos la mayoría de casos directamente y mucho más rápido que el proceso bancario formal.

7. Contacto para reembolsos